Términos y Condiciones

CONDICIONES DE CONTRATO

Aceptación y conocimiento de nuestros términos y condiciones

Los términos y condiciones establecidos en este documento son obligatorios y vinculantes. Se aplican a todas las reservas y actividades realizadas a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o en persona. El uso de cualquiera de estos canales implica conocimiento y aceptación de ellos.

Modificación de los términos de uso

Machu Picchu Sacred se reserva el derecho de modificar o actualizar nuestros términos de uso en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisarlos.

Confirmación de la reserva

Una vez que el cliente envíe la solicitud de reserva, la confirmación de la reserva estará sujeta a la compatibilidad del pago de acuerdo con la solicitud, detallando todos los servicios incluidos y no incluidos.

En caso de no recibir una respuesta del cliente, se supondrá la aceptación de nuestros términos y condiciones. En este sentido, Machu Picchu Sacred no es responsable de ninguna situación extraordinaria.

Obligaciones de los pasajeros establecidas de acuerdo con las Políticas de TRATAMIENTO.

• Responda de manera clara y precisa a las respuestas y solicitudes, como los formularios que debe completar su Diseñador de experiencia asignado.
• Siga las instrucciones del equipo en ruta.
• La asistencia obligatoria a las reuniones informativas, que se llevan a cabo antes de su recorrido, es esencial para comenzar la experiencia en el camino.
• Cumpla con todas las obligaciones establecidas en estos Términos y condiciones.

Políticas de pago

Utilizamos PayPal y Wetravel para permitirle realizar su depósito, lo que facilita el uso de una tarjeta de crédito. Hay una tarifa del 5% por usar PayPal para transferencias internacionales. El monto del depósito dependerá del tipo de itinerario que reserve el cliente, como se muestra a continuación:

• Camino inca: Para los paquetes Inca Trail, requerimos un depósito de US $ 400.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles a otra persona. No hay excepciones.
• Para caminatas: Salkantay, Lares, Huchuy Qosqo, Choquequirao, Inca Jungle, Ancascocha y Cachicata y recorridos que duran más de tres días, se requerirá un depósito de US $ 200.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.
• Montaña del arco iris: Para los paquetes Rainbow Mountain, requerimos un depósito de US $ 100.00 por persona. Tenga en cuenta que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. Sin excepciones.
• Lago Humantay: Para el recorrido de un día al lago Humantay, requerimos un depósito de US $ 100.00 por persona. Tenga en cuenta que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.
• Valle Sagrado: Para los paquetes de Sacred Valley, requerimos un depósito de US $ 60.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles a otra persona. Sin excepciones.
• City Tour: Para el recorrido de medio día en Cusco, requerimos un depósito de US $ 30.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles a otra persona. No hay excepciones.

Políticas para métodos de pago en persona

• Los pagos finales se aceptarán en efectivo, tarjeta de crédito, Wetravel y PayPal ( con un cargo adicional del 5% ). Ningún pasajero puede comenzar su recorrido hasta que se haya completado el pago.
• Los pagos en efectivo vencen el día anterior a su recorrido y se pueden hacer durante la sesión informativa. Aceptamos dólares estadounidenses y suelas ( Moneda peruana ) para pagos en efectivo.
• No se aceptarán billetes rotos o rotos, por pequeños que sean.
• Los pagos de PayPal vencen una semana antes de la salida del recorrido o la caminata.
• Si el saldo no se paga dentro de un día antes de la salida, la comisión será del 10%. Y no 5%.
• Para obtener más información, puede comunicarse con su Diseñador de experiencia asignado.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Solicitud de cancelación

La solicitud de cancelación debe ser hecha por correo electrónico por la persona que hizo la reserva y pagó el depósito a info@machupicchuagency.tours

Tarifas de cancelación:

• Las cancelaciones hechas con 30 días de anticipación no tienen cargos adicionales, excepto las excursiones Inca Trail.
• Si el cliente cancela entre 10 y 30 días antes del viaje, se cobrará el 50% del costo total del viaje.
• Si el cliente cancela entre 10 y 3 días antes de su viaje, debe pagar el 80% del costo total del viaje.
• Si el cliente cancela dos días o menos antes del viaje, se debe pagar el 100% del costo total del viaje.
• En el raro caso de que un cliente decida irse una vez que el viaje haya comenzado, no se realizará ningún reembolso. El cliente también deberá pagar los gastos adicionales incurridos por su propia decisión, como alimentos, alojamiento y transporte. Si lo desea, el cliente puede unirse al grupo y participar en la gira Machu Picchu el último día.
• Si el cliente no puede participar en la caminata debido a una enfermedad o problemas físicos, no se le dará ningún reembolso. El cliente también debe pagar los gastos adicionales incurridos, como alimentos, alojamiento y transporte. Si lo desean, el cliente puede unirse al grupo y participar en la gira Machu Picchu el último día si lo desea.
• En el caso de que un desastre natural o un caso fortuito impida que se complete un servicio, el cliente recibirá un reembolso del 50%, considerando los gastos administrativos.
• En el caso de que un desastre natural o un caso fortuito cause un cambio en la ruta de la caminata, no habrá reembolso.
• En consideración a la última pandemia que se experimentó a nivel mundial, incluimos que, en caso de que el servicio no se realice debido a una pandemia o un caso fortuito, no se realizará ningún reembolso, pero se le dará un boleto abierto para que pueda recibir el servicio en otra fecha sujeta a disponibilidad. Para obtener más información, consulte lo siguiente: Políticas de experiencia segura y nuestra responsabilidad con la salud y la seguridad.
• No comparecer en las reuniones informativas se considerará no presentarse.
• No aparecer en el recorrido asignado se considerará no presentarse.
• En ningún caso habrá una opción de reembolso.
• No habrá reembolso en caso de no presentarse.

Inca Trail Tour

Los permisos para el Camino Inca se procesan con el nombre y el número de pasaporte; en ningún caso pueden transferirse a otra persona. Tampoco es posible cambiar las fechas una vez que se ha adquirido el permiso. Son no reembolsables ni transferibles. Tenga en cuenta que se trata de una regulación del Gobierno peruano ( Ministerio de Cultura ) y no de Machu Picchu Sacred

En el caso extremo de que el Camino Inca se declare cerrado por razones de seguridad o más allá de nuestra responsabilidad, Machu Picchu Sacred reemplazará su excursión con una ruta alternativa.

Políticas de modificación

• Para modificar la fecha de la excursión, que no sea el Camino Inca, hay un cargo de US $ 60.00 por persona si la modificación ocurre con más de 30 días de anticipación.
• Si la modificación ocurre entre 21 y 30 días antes de la excursión, la tarifa es de US $ 75.00 por persona.
• Si la modificación ocurre entre 10 y 20 días antes de la excursión, la tarifa es de US $ 100.00 por persona.
• Para los cambios realizados con menos de 10 días de anticipación, se aplicarán diferentes tarifas y se calcularán en el momento del cambio en función de la disponibilidad y la fecha.
• Se deben realizar cambios para otro recorrido grupal con un mínimo de 2 personas. Si un solo viajero necesita cambiar las fechas y no hay opción en la fecha solicitada, el cambio no será posible.

Seguro de viaje

• Los programas y servicios turísticos ofrecidos por Machu Picchu Sacred no incluyen ningún tipo de seguro médico o de accidentes; en caso de requerirlo, Recomendamos a nuestros pasajeros que contraten un seguro de viaje internacional desde su lugar de origen.
• La cobertura debe incluir la pérdida de equipaje, accidentes, rescate aéreo de emergencia y cancelación de viaje. El seguro de cancelación de viaje debe reembolsar los gastos aéreos o terrestres no recuperables si cancela su viaje debido a una enfermedad personal o familiar, así como cubrir los gastos de evacuación médica si la situación lo requiere.
• En caso de enfermedad o lesión en uno de nuestros recorridos, podemos proporcionar primeros auxilios de emergencia y organizar el transporte a un centro médico apropiado. Sin embargo, no somos responsables del costo de los servicios de transporte o la atención médica.

Sobre el PASAPORTE EN MACHU PICCHU, HUAYNA PICCHU E INCA TRAIL

• Una vez que se confirma la reserva del recorrido, enviaremos la información de inmediato a la oficina de reservas del Camino Inca y la ciudadela Llaqta o Inca de Machu Picchu para emitir los permisos y garantizar el recorrido.
• El pasaporte original debe llevarse a cabo para todos los servicios. No se aceptarán fotocopias.
• La información que enviaremos a la oficina de reservas de Llaqta Machu Picchu incluye el nombre completo, el número de pasaporte, la nacionalidad, el género y la edad. Esta información no puede ser modificada.
• La única excepción es en el caso de números de pasaporte que podrían cambiarse debido a la renovación.
• Para renovar el pasaporte, se sugiere traer el viejo también, o en su ausencia, tomar una fotografía del viejo.
• Si el número de pasaporte cambia entre la reserva y el comienzo del viaje, es necesario llevar tanto el pasaporte antiguo como el nuevo.
• Si los datos del pasaporte no coinciden con los proporcionados anteriormente, no podrá comenzar el viaje.
• El pasaporte es válido por seis meses.
• El cliente debe informar a la empresa que tiene un nuevo pasaporte; si el cliente no informa de la existencia de un nuevo pasaporte a su llegada a Cusco, no será responsabilidad de Machu Picchu Sacred. Por lo tanto:
  • 1). Será responsabilidad total del cliente asumir los gastos adicionales que se generan como transporte, comida, alojamiento y otros gastos al regresar a la ciudad de Cusco, o al lugar de origen del recorrido.
  • 2). En ninguno de los casos mencionados anteriormente, Machu Picchu Sacred asume ninguna responsabilidad por el reembolso o la modificación de la gira, considerando que todo está organizado y sujeto a políticas gubernamentales.

Fuerza mayor o caso fortuito

Esto incluye cualquier evento que esté más allá del alcance de Machu Picchu Sacred, como la amenaza de guerra, pandemias como coronavirus, disturbios, ataques civiles, actividades terroristas, disputas laborales, enfermedades, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, incendios o similares. En cualquiera de estos casos, Machu Picchu Sacred se limitará al uso de responsabilidades y no asumirá lo que no corresponde.

Riesgos

Al reservar cualquiera de nuestros viajes de aventura ( Salkantay, Inca Trail, Machu Picchu, Lares, Ausangate, Choquequirao, Rainbow Mountain y más ), el cliente asume los riesgos asociados con accidentes personales, emergencias médicas, problemas con viajes aéreos, etc. Antes de cualquiera de estos desacuerdos, Machu Picchu Sacred no es responsable.

Políticas para viajes de aventura

Machu Picchu Sacred debe ser informado de cualquier problema médico o alergia que pueda tener. La buena salud física es esencial. De lo contrario, el cliente debe consultar a un médico. Si tiene más de 70 años, debe presentar un certificado médico válido que certifique que está lo suficientemente sano como para viajar.

• Se debe informar al guía si desea abandonar el grupo o el área de campamento para ir de excursión o hacer turismo por su cuenta. Si tiene algún problema durante la excursión, debe informar a la guía de inmediato.
• Todos los saldos deben pagarse en efectivo, con tarjeta de crédito o PayPal ( con un cargo adicional del 5% ).
• En el puesto de control de entrada de Inca Trail, se le pedirá que muestre el pasaporte original ( no una copia ) con la que se realizó la reserva. Si la reserva se realizó con un pasaporte vencido que luego se renovó, debe traer ambos o una fotografía para que la identificación no sea rechazada.

Políticas de cancelación

• El depósito es 100% NO reembolsable.
• Los permisos para el Camino Inca se emiten con un nombre y no se pueden transferir a nadie bajo ninguna circunstancia. Cambiar fechas tampoco es posible una vez que se ha comprado un permiso. Los permisos no son reembolsables ni transferibles. Tenga en cuenta que esta es una regulación del Gobierno del Perú y no de Machu Picchu Sacred.
• Todas las caminatas de aventura incluyen transporte a Cusco. El tren de regreso dependerá de la disponibilidad.
• Si la caminata no puede continuar debido a una enfermedad o lesión, uno de nuestros representantes acompañará a la persona afectada a un lugar donde pueda recibir asistencia inmediata. El transporte aéreo en helicóptero y la asistencia médica son responsabilidad del excursionista. Si no puede completar la caminata, puede unirse al grupo para la visita de Machu Picchu solo si lo desea.
• Machu Picchu Sacredo tomará todas las precauciones posibles para evitar accidentes, enfermedades y pérdida de pertenencias personales. Por esta razón, solo contrata personal capacitado y calificado.
• Machu Picchu Sacred no es responsable de las condiciones climáticas desfavorables, catástrofes naturales, pandemias, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de artículos personales, etc. Es responsabilidad del cliente llevar un seguro que cubra este tipo de evento. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa debido a cualquiera de las condiciones imprevistas mencionadas anteriormente.
• En casos extremos, cuando el Camino Inca se declara cerrado por razones de seguridad, Machu Picchu Sacred puede reemplazar la excursión con una excursión alternativa sujeta a disponibilidad.

Derecho a usar imágenes

El cliente acepta y otorga a Machu Picchu Sacred el derecho de usar imágenes, fotos y videos durante la participación en cualquiera de nuestros paquetes para cualquier tipo de publicidad sin costo alguno.