CONDITIONS GÉNÉRALES

En Machupicchu Sacred, notre mission est de transformer la vie de nos voyageurs en leur offrant des expériences touristiques inoubliables, tout en nous engageant à fournir des services de haute qualité, dans le respect du patrimoine ainsi que de la richesse culturelle et historique de nos ancêtres.

Notre objectif est d’assurer la réalisation de cette mission. Pour cela, nous vous présentons nos politiques, termes et conditions, et vous invitons à en faire une lecture et/ou une révision détaillée. De même, vous pouvez consulter votre Conseiller en Voyages pour toute question, afin que ces termes soient bien compris et acceptés. Votre collaboration et coopération seront essentielles pour le début de notre aventure.

Champs d’application

Votre séjour avec Machupicchu Sacred est soumis à la réglementation en vigueur pour le tourisme au Pérou et en Bolivie ainsi qu’aux présentes Conditions Générales, qui complètent cette réglementation et, par conséquent, prévalent sur celle-ci. Ces conditions générales de vente s’appliquent à tous les voyages et services proposés par Machupicchu Sacred.

En effectuant une réservation auprès de Machupicchu Sacred, que ce soit via notre site web, par courrier électronique ou sur les réseaux sociaux, vous reconnaissez et acceptez automatiquement nos Termes et Conditions. Votre participation à l’un de nos services implique l’acceptation complète de ces accords.

Informations générales

Machupicchu Sacred est une agence de voyages et un tour-opérateur légalement constitué, dont le siège est situé à Cusco, au Pérou. Elle est donc soumise aux lois et règlements en vigueur régissant l’activité touristique dans ce pays.

L’inscription à un voyage implique le respect absolu des lois du tourisme péruviennes et boliviennes, des conditions générales de vente et/ou des conditions spéciales de vente de l’entreprise, ainsi que le respect des instructions et recommandations établies dans les différents avis et/ou annexes aux documents de voyage.

Le client reconnaît expressément avoir reçu et lu les informations relatives au voyage qu’il a choisi, lesquelles ont été fournies par Machupicchu Sacred. Il reconnaît également avoir une connaissance claire, complète et précise de la situation climatique des destinations touristiques incluses dans son forfait de voyage, ainsi que des recommandations et conseils donnés par l’entreprise, disponibles sur les différentes plateformes virtuelles de l’institution, garantissant ainsi un accès opportun et compréhensible.

Politique de Réservation

Pour procéder à l’inscription ou à la réservation d’un service, Machupicchu Sacred vous enverra un bulletin d’inscription, qui devra être dûment rempli et lisible.
La réservation prend effet une fois le bulletin complété, signé et accompagné du versement de 35 % du montant total du voyage (selon l’accord établi avec votre Conseiller en Voyages).
Le solde total du montant du voyage devra être payé au plus tard 30 jours avant la date de début du voyage.
Si la réservation est effectuée moins de 30 jours avant le départ, 100 % du montant devra être payé immédiatement.
La réception du dépôt implique la réservation des services uniquement dans la mesure de la disponibilité des places.
Chaque participant doit remplir son propre bulletin d’inscription. Le contractant et/ou le représentant du programme de voyage est responsable de la remise ponctuelle de tous les bulletins.
Dans le cas de mineurs, les parents et/ou tuteurs agissent comme représentants et assument la responsabilité de ceux-ci, et doivent informer l’entreprise en temps voulu de toute condition et/ou exigence particulière concernant la prise en charge de leurs enfants.

Remarque : Machupicchu Sacred demande le passeport des passagers uniquement pour la gestion des réservations et des services touristiques nécessitant une identification officielle. Les données seront traitées de manière confidentielle et sécurisée, garantissant le respect des réglementations relatives à la protection des données personnelles.

Politique d’Annulation

À l’initiative du client

En cas d’annulation pour des raisons personnelles (maladie, décès, etc.), les pénalités suivantes seront appliquées :

Annulations	Pénalités
Plus de 60 jours avant le départ	Rétention de 25 % du montant total du voyage
De 59 à 31 jours avant le départ	Rétention de 40 % du montant total du voyage
De 30 à 15 jours avant le départ	Rétention de 50 % du montant total du voyage
De 14 à 08 jours avant le départ	Rétention de 75 % du montant total du voyage
De 07 jours ou moins avant le départ	Rétention de 100 % du montant total du voyage

Chaque rétention exclut les frais bancaires et les coûts liés à l’achat de vols ou de trains domestiques.

Pour le trek du Chemin Inca, une retenue de 250 USD par personne sera appliquée.
L’entrée à Machu Picchu n’est ni échangeable ni remboursable.

Si un membre du groupe annule, le coût sera recalculé pour les voyageurs restants, ou les options suivantes seront proposées :

Accepter et confirmer l’accord sur le nouveau tarif proposé.
Refuser ce nouveau tarif. Dans ce cas, les conditions mentionnées au paragraphe précédent s’appliqueront.

Par Machupicchu Sacred

En cas de force majeure (conflits sociaux, conditions météorologiques, pandémies, etc.), Machupicchu Sacred offre au client les options suivantes :

Reporter le voyage à une nouvelle date.
Annuler le voyage et rembourser les montants versés (hors frais bancaires), selon les politiques d’annulation de nos prestataires de services (compagnies aériennes, trains, hôtels, entrées aux sites touristiques, etc.).
Le remboursement ne pourra être effectué qu’une fois que les différents prestataires auront remboursé à Machupicchu Sacred les montants prépayés pour les réservations.

Politique de Modification du programme

À l’initiative du client

Si le client modifie ou interrompt son voyage prématurément, ou décide de ne pas réaliser une activité prévue dans le programme, aucun remboursement ne sera effectué pour les services non réalisés, et les services non initialement prévus resteront à la charge du client.
Si le client effectue des modifications sans consultation ni notification préalable à l’agence (vols, hôtels, itinéraires ou autres), l’agence ne sera pas responsable des désagréments, pertes ou coûts supplémentaires résultant de ces changements.
En cas de modification de dates par le client, nous pouvons reprogrammer le voyage à une date ultérieure, toutefois les coûts liés aux changements de services s’appliqueront.

Par Machupicchu Sacred

L’agence peut modifier les itinéraires en cas d’événements externes (grèves, blocages, conditions météorologiques défavorables, etc.) sans avoir à indemniser les clients. Les changements seront effectués dans l’intérêt de chaque voyageur afin d’assurer le bon déroulement du voyage. Les dépenses supplémentaires occasionnées par ces événements seront à la charge du client.

Politique de Modification de Tarif

Machupicchu Sacred indique ses prix en dollars américains USD, monnaie utilisée au Pérou et dans le commerce international, afin d’être alignée sur le coût réel de nos prestataires de services.

S’il survient une fluctuation significative (+5 %) du taux de change ou du coût des services (transport, entrées touristiques, etc.) entre la signature du contrat et un mois avant le départ, un ajustement tarifaire sera appliqué. Dans ces cas, le client dispose des options suivantes :

Accepter le nouveau tarif.
Annuler le voyage et recevoir un remboursement (hors frais bancaires).

Aéronefs et bagages

L’agence n’est pas responsable des retards, reprogrammations de vols, pertes de billets, grèves ou phénomènes climatiques survenus avant, pendant ou après le voyage, y compris les vols internationaux non contractés par notre agence ou les vols domestiques inclus dans le voyage. Les frais supplémentaires occasionnés seront à la charge du client.
Les bagages et objets personnels sont sous la responsabilité du client; en cas de perte, vol ou dommage, l’agence ne saurait être tenue responsable.

Politiques médicales et responsabilités

Chez Machupicchu Sacred, nous souhaitons garantir une expérience sûre et sans contretemps. Votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité. Ainsi, il est demandé :

D’informer l’agence de toute condition médicale ou allergie.
D’être en condition physique optimale pour les circuits.
D’effectuer un examen médical 4 à 6 semaines avant le voyage.
L’agence se réserve le droit de refuser la participation si la condition physique ou mentale du voyageur n’est pas adéquate.

Assurance Voyage

Le voyageur assume la responsabilité de souscrire une assurance voyage complète couvrant : accidents, maladies, pertes, annulations ou situations similaires durant le circuit. L’agence le recommande fortement, mais n’assume aucune responsabilité en cas de non-souscription ni pour la couverture offerte.

Engagement

Chez Machupicchu Sacred, nous vous remercions de votre confiance. Nous nous engageons à être à vos côtés, à vous offrir assistance à tout moment et à faire de votre aventure une expérience inoubliable.